21558901_719907288193117_2752880663739239604_n

La regla de las 2 pizzas

De Jeff Bezos se habla, es el CEO de Amazon. Quizás más que de cualquier otro empresario en el mundo. Es que su breve irrupción, de apenas unas horas, como el hombre más rico del mundo, según el ranking de Forbes, puso su nombre en el tapete. Su biografía, sus logros, sus obsesiones, la evolución de Amazon, su principal compañía.

Continuar leyendo

Many Hands Holding the Word Customer, Isolated

Experiencia del cliente, diferenciador competitivo en la transformación digital

Las organizaciones no están progresando a la velocidad necesaria en la implementación de sus estrategias digitales efectivas, dice el reporte de 20 aniversario del Global Customer Experience Benchmarking Report de Dimension Data, ya que apenas 11% de las organizaciones encuestadas en América dijeron que tenían una estrategia optimizada para el negocio digital, mientras casi la mitad (47%) informó que no tienen un plan en absoluto, o que, en el mejor de los casos, están en el proceso de desarrollar uno.

El principal factor que impulsa la transformación digital es la mejora de las soluciones de experiencia del cliente (CX), seguido por las demandas digitales de los clientes. Más del 86% de las organizaciones reportaron un aumento en los ingresos como resultado de la mejora de CX, mientras que 75% reportaron un ahorro de costos. Sin embargo, solo el 33% han nombrado a un ejecutivo de nivel directivo responsable de las experiencias de los clientes, y las interrupciones organizacionales significan que la funcionalidad de la solución digital no satisface los requisitos del cliente.

En cambio, las empresas de alto rendimiento comprometidas con la revolución digital están superando a los líderes del mercado establecido. La investigación muestra que las organizaciones del cuartil superior tienen un desempeño hasta diez veces mejor que sus contrapartes. CX fue elegido como un diferenciador competitivo por 80% de los participantes en América, siendo el indicador estratégico más importante.

“El mundo ha formado una piel digital, y los negocios, servicios, tecnología y modelos comerciales han cambiado para siempre. Sin embargo, las organizaciones tienen desafíos estratégicos para mantenerse al día con el comportamiento de los clientes”, comenta Joe Manuele, ejecutivo de CX y colaboración del Grupo Dimension Data.

Manuele añade que la ausencia de una estrategia digital conectada significa que, incluso cuando las soluciones digitales están disponibles, el cliente frecuentemente no está consciente de su existencia. “El dilema digital se está profundizando, y las organizaciones necesitan elegir un camino entre la crisis digital o la salvación”, afirma

Entre las tendencias, la emergente robótica CX está creando una nueva realidad, así como la internet de las cosas (IoT). Los asistentes virtuales o bots de conversación fueron elegidos como el primer canal de crecimiento para 2017, y la tendencia principal de 2017 es la experiencia del cliente conectado a través de soluciones integradas multicanal. Las soluciones multicanal, junto con la analítica del cliente, fueron listadas como los principales factores para reestructurar la capacidad CX en los próximos cinco años.

Adicionalmente, se prevé el aumento en los volúmenes de servicios asistidos (77%), en los contactos digitales totalmente automatizados (67%), y en las interacciones globales (63%). Actualmente, los clientes tienen una opción de ocho canales para relacionarse con las organizaciones, pero este número se elevará a 10 en 2018.

“Los pioneros de la era digital han reimaginado los modelos de negocio y los procesos, los que han cambiado el comportamiento del cliente. Las decisiones que las organizaciones toman con sus estrategias CX y digitales definirán el éxito futuro de su organización”, refiere Manuele.

El Global Customer Experience Benchmarking Report 2017 de Dimension Data encuestó a 1.351 organizaciones en 80 países de Asia Pacífico, Australia, América, Oriente Medio y África, y Europa.

Fuente: http://searchdatacenter.techtarget.com/es

Melisa Osores

Office365_honeycomb

Microsoft pone limite de almacenamiento en Onedrive

Office365_honeycomb

Microsoft pone fin a su oferta de almacenamiento ilimitado para office 365, esto debido a abusos por un pequeño número de usuarios. Este límite aplicara tanto para usuarios particulares, sistemas personales o suscriptores universitarios.

“Desde que empezamos a desplegar capacidad ilimitada de almacenamiento para los usuarios de Office 365, un reducido número de usuarios han realizado copias de seguridad de numerosos PC y han almacenado colecciones enteras de películas y grabaciones DVR. En algunos casos, las capacidades de almacenamiento han excedido los 75 TB por usuario, lo que equivale a multiplicar por 14.000 el promedio utilizado por la mayoría de suscriptores” señaló Microsoft en un comunicado este lunes.

El libre almacenamiento para otros usuarios de OneDrive será reducido de 15 gigabytes a 5 gigabytes OneDrive establecerá un nuevo servicio de 50 GB por 1.99 dólares al mes a principios de 2016.

Como bien sabemos la palabra “nube” está muy bien relacionada con el cómputo y ha tenido un gran impacto en el mundo de las TI. La novedad es que nunca antes se había aprovechado sus beneficios como con Office 365, ¿Qué opinas del abuso de los usuarios, y que como consecuencia ahora habrá una limitante en el almacenamiento?

Microsoft_office365

 

Déjanos saber tus comentarios, tu opinión es importante.